Kecewa Layanan Indosat BlackBerry di Brunei

Pada hari Selasa (6/8) saya bepergian ke Malaysia dan Brunei Darussalam. Saya yang menggunakan nomor Indosat Mentari mengaktifkan paket BlackBerry Roaming dan berjalan lancar di Malaysia dengan layanan operator DIGI.

Demikian juga saat berada di Brunei sejak Rabu (7/8/2013) dengan menggunakan layanan B-Mobile. Lalulintas pesan melalui BlackBerry Messenger (BBM), kirim maupun terima email, browsing, termasuk SMS dan telepon berlangsung normal.

Masalah mulai terjadi pada Jumat (9/8) sore, tatkala saya masih berada di Bandar Seri Begawan. Layanan BBM terhenti, demikian pula email dan browsing.

Bahkan pada keesokan harinya, Sabtu (10/8) sinyal tak ada sama sekali, hanya muncul tulisan SOS. Padahal sebelumnya, di layar tertera "B-Mobile-Indosat". Dengan demikian, saya sama sekali tidak bisa menggunakan kartu Indosat saya, termasuk mengakses *122# untuk melakukan pengecekan.

Saya kebingungan karena komunikasi ke tanah air putus total. Apalagi, saat itu masih suasana Idul Fitri (Brunei lebaran lebih lambat sehari ketimbang Indonesia dan Malaysia). Untuk menelepon saya harus ke kafe mencari sinyal Wi-Fi dan menggunakan layanan Skype.

Saya benar-benar merasa terganggu oleh layanan roaming Indosat. Entah apa yang terjadi. Sebagai konsumen yang semula percaya pada keandalan Indosat, menjadi merasa sangat dirugikan dan kehilangan kepercayaan.

Sampai saya meninggalkan Brunei pada Minggu (11/8) sore, tetap tak ada layanan sama sekali. Dan ketika tiba di Malaysia, layanan BlackBerry normal secara otomatis dengan menggunakan layanan operator DIGI.

Mohon perhatian dan penjelasan dari Indosat, mengapa layanan BlackBerry Roaming di Brunei yang mati total sejak Jumat dan tidak pulih sampai saya meninggalkan Brunei pada hari Minggu. Terimakasih.


Andi AS
Jl Cendana Agung, Pontianak
cenayang_manja@yahoo.com
085822028585

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)