Tak Dipedulikan Oleh BNI

(Ibu Wiana Indahsari telah menerima permohonan maaf serta penjelasan yang disampaikan BNI)

Pada awal mempunyai kartu kredit BNI saya merasa cukup puas dengan pelayanannya. Namun ketika muncul masalah pembayaran ganda Bill Smart Pam Aetra yang dilakukan oleh BNI saya merasa kecewa.

Saya mendaftarkan pembayaran PAM, PLN dan telepon saya melalui fasilitas autodebet kartu kredit BNI untuk mempermudah tracking dan pengarsipan tagihan. Ternyata tagihan PAM saya telat didaftarkan, dan baru didebet 2 hari menjelang jatuh tempo.

Call center BNI mengatakan untuk PAM Aetra belum didaftarkan. Jadi saya konfirmasi akan membayar manual dulu, jadi tidak perlu di debet oleh BNI. Dan sudah saya bayarkan melalui ATM Mandiri (1/07).

Akan tetapi pada kenyataannya BNI juga mendebet untuk tagihan bulan yang sama pada tanggal 18 Juli 2013. Saya sudah sering melayangkan keluhan saya ke call center dan customer care BNI. Tapi BNI terkesan tidak peduli dengan nasabah.

Saya diminta untuk langsung komplain langsung ke Aetra, dengan alasan BNI hanya alat pembayaran. Saya mengerti alur case double payment seperti ini.

Seharusnya BNI mengatakan akan mencari tahu lebih dahulu. Dan kalaupun ada double payment akan diakumulasikan untuk pembayaran bulan berikutnya.

Karena tak ada tanggapan dari BNI, pada tanggal 14 Agustus 2013, saya mencari informasi ke Aetra. Dan ternyata pembayaran yang diterima Aetra adalah dari Bank Mandiri.

Satu lagi, call center BNI telah salah memberikan informasi terkait penutupan bill smart. Tanggal 29 Juli 2013 saya melakukan pembatalan bill smart BNI yang dikatakan efektif bulan Agustus 2013, tagihan PAM, PLN dan Telkom saya tidak akan didebet lagi melalui BNI.

Namun customer care officer mengatakan bahwa penutupan bill smart efektif September 2013. Mengapa BNI tidak melakukan checking recording? BNI langsung menyalahkan saya dan meminta saya untuk tunduk pada aturan mereka padahal call center yang salah memberikan informasi.


Wiana
Jl. Kebon Nanas Selatan, Jakarta Timur
les_paragoanz@yahoo.co.uk
083895191983

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)