Pulsa Indosat IM3 Terpotong Menjadi Nol Rupiah

Pada tanggal 31 Juli 2013, saya tiba di Bandung setelah lama tinggal di luar negeri. Sekitar jam 10.40 WIB, saya mengisi pulsa IM3 secara elektrik yang langsung masuk saat itu juga.

Namun saya terkejut karena pulsa yang ada hanya sebesar 25 ribu rupiah, yaitu jumlah pulsa yang baru saja saya isi. Sedangkan jumlah pulsa sebelumnya sebanyak kira-kira 200 ribu rupiah sudah tidak ada.

Memang pada saat pengisian pulsa nomor tersebut memang dalam keadaan masa tenggang. Dua hari kemudian saya menghubungi Indosat melalui nomor 100 dengan membayar 400 rupiah per panggilan. Dijanjikan akan menindaklanjutinya maksimal 1x24 jam.

Saai itu customer service Indosat mengatakan bahwa kartu saya tidak melewati masa tenggang karena kenyataannya kartu tersebut masih dapat digunakan sampai sekarang.

Kemudian datang sms dari Indosat yang mengatakan bahwa pulsa saya dipotong sebesar Rp 300 ribu lebih karena tidak mengisi ulang pulsa sampai tanggal 31 Juli 2013 pukul 12.05 WIB. Padahal saya mengisi ulang pulsa sebanyak 2 x Rp 25 ribu sekitar jam 10.40 WIB.

Tanggal 12 Agustus 2013 saya kembali menghubungi Indosat melalui nomor 100 dan dijanjikan akan dihubungi kembali dalam waktu 1x24 jam. Saat saya sedang membaca sms, memang datang panggilan dari nomor 111, namun tidak dapat saya angkat karena sangat singkatnya panggilan tersebut.

Sampai saat ini saya masih menunggu penjelasan Indosat dan mengapa Indosat menghubungi saya dengan panggilan yang sangat singkat sehingga tidak sempat saya angkat?


Robi
Jl RE Martadinata, Ciamis
robisiman@yahoo.com
08562222525

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)