Bagasi Rusak, Emirates Tak Beritikad Baik

(Emirates telah setuju untuk mengganti rugi kerusakan yang terjadi)

Saya adalah pemegang tiket Emirates Skyward EK 322568831 untuk penerbangan dari Jakarta ke Warsawa pulang pergi pada tanggal 6 dan 13 Juli 2013.

Saat tiba di Warsawa saya melihat bagaimana petugas memperlakukan kabin penumpang dari jendela pesawat. Tas-tas bagasi tersebut dilempar dan dibuang ke atas kendaraan dengan cukup keras, sangat ceroboh sekali.

Ketika bagasi diterima, ternyata tas saya ada sobekan besar di bagian depan, bagian belakang copot, pegangan resleting bagasi juga copot. Saya melaporkan hal ini ke bagian pengaduan bagasi di Warsawa Polandia pada 7 Juli 2013 dan dijanjikan akan diproses paling lama 30 hari.

Selama saya berada di Polandia, tak ada sama sekali kontak dari perwakilan Emirates,bahkan sampai saya pulang ke Indonesia.

Pada 22 Juli 2013 saya mendapatkan email dari Emirates bahwa mereka akan mengganti harga tas saya, setelah saya mengirimkan email kepada mereka untuk bertanggungjawab. Mereka janjikan untuk segera memproses secepatnya, paling lambat 14 hari dari tanggal saya menjawab email mereka yaitu dari 23 Juli 2013.

Sampai hari ini, 12 Agustus 2013, 36 hari dari tanggal pelaporan di Warsawa, atau 20 hari dari jawaban email saya, tidak ada itikad baik sama sekali dari Emirates untuk menyelesaikan masalah ini.


Priyo Pratomo
Jl Jingga Nagara, Kotabaru Parahyangan
alec.pratomo@gmail.com
022 86813523

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)