Sudah Di Indonesia, Tagihan Roaming Telkomsel Bertambah

Saya adalah pelanggan setia Halo Telkomsel pasca bayar sejak tahun 1999 dan pada tanggal 11-16 Juli 2013. Pada saat transit di Singapore tanggal 11 Juli 2013 saya bepergian ke Jerman.

Ketika saya menyalakan iPhone 5, muncul notifikasi dari Telkomsel perihal tarif internet Rp 10 ribu/Mb, maksimal Rp 100 ribu/hari di jaringan SingTel tanpa registrasi, setelah itu saya hanya sekali update gambar di media sosial dan beberapa komen di media tersebut.

Karena signal kurang baik, saya menggunakan Free Wifi di Airport Changi Singapore. Bebeberapa jam kemudian saya berangkat ke Jerman dan tiba di Frankfurt pada tanggal 12 Juli 2013.

Saat tiba saya lalu menyalakan handphone dan mendapatkan notifikasi yang hampir sama dari Telkomsel dengan maksimal pembayaran Rp 250.000/hari di jaringan T-Mobile DE tanpa registrasi.

Saya menikmati layanan ini hingga tanggal 15 Juli 2013 dengan beberapa notifikasi yang sama. Dengan catatan bahwa iPhone saya hanya aktif tanpa melakukan sms, telepon masuk atau melakukan panggilan keluar.

Untuk layanan data, juga hanya melakukan update di media sosial beberapa kali dan whatsapp dengan keluarga saya 3 kalimat serta download beberapa content. Dengan perhitungan dan asumsi hanya Rp 250.000/hari.

Namun pada tanggal 15 Juli 2013 muncul notifikasi dari Telkomsel yang menginformasikan bahwa tagihan berjalan untuk penggunaan roaming Rp 20.051.600. Padahal menurut asumsi saya hanya Rp 1.100.000 berdasarkan notifikasi dari Telkomsel.

Dan kemudian nomor Halo saya langsung terblokir. Maka saat kembali ke Indonesia saya langsung ke Grapari Telkomsel Smarang.

Customer service tidak dapat menjelaskan mengapa nomor saya di blokir dan mengapa bisa ada tagihan sebesar itu. Dan setelah melalui prosedur yang merepotkan akhirnya nomor saya bisa aktif kembali.

Namun keesokan harinya nomor saya kembali diblokir dan membuat saya harus datang ke Grapari. Dan setelah menunggu hampir 2 jam, saya tidak mendapatkan jawaban dan penjelasan akan permasalahan ini.

Setelah saya pulang dan beberapa jam kemudian ternyata nomor saya diaktifkan lagi. Dan pada tanggal 24 Juli 2013 pukul 16:37 muncul notifikasi dari Telkomsel perihal tagihan penggunaan Roaming sebesar Rp 32.019.285.

Padahal saya sudah di Indonesia sejak tanggal 17 Juli 2013 dan setelah notifikasi saat muncul tagihan pertama nomor saya sudah diblokir oleh Telkomsel. Artinya sudah tidak ada pemakaian lagi. Lalu mengapa muncul notifikasi lagi?

Saya hanya akan melakukan pembayaran yang sesuai dengan notifikasi di awal. Namun dengan kejadian ini saya sudah sangat kecewa sebagai pelanggan setia sejak tahun 1999.


Elfri Vincent
Jl Raya Mandiri, Nusa Dua
elfri.vincent81@gmail.com
08123952992

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)