Tagihan Kartu Halo Telkomsel Tak Akurat

(Telkomsel telah memberikan penjelasan serta solusi kepada pelanggan)

Saya adalah salah satu pelanggan kartu Halo Telkomsel, dan selama ini setiap bulan saya harus menghubungi call center perihal tagihan yang tidak akurat.

Satu hal yang sangat saya sesalkan adalah Telkomsel terkesan tidak mau mengakui terus terang jika memang ada kesalahan dalam tagihan dan saya diharuskan membayar tagihan yang salah atau nomor akan diblokir kalau tidak membayar sesuai waktu yang ditentukan.

Dan jika Telkomsel mengakui kesalahan, itu pasti dilakukan diam-diam dengan cara mengurangkan tagihan pada bulan berikutnya, hal ini jelas suatu pemaksaan dimana pelanggan dipaksa membayar jumlah tagihan yang tidak benar.

Dan tidak ada kesalahan apakah keluhan pelanggan diterima atau tidak, dan hanya akan diketahui kalau keluhan diterima jika ada pengurangan pada tagihan bulan berikutnya.

PT. Telkom, Tbk sebagai induk perusahaan PT. Telkomsel saja melakukan koreksi tagihan pada bulan berjalan apabila terdapat kesalahan dalam penagihan (hal ini pernah saya alami).

Saya meminta secara terbuka kepada Pemerintah untuk melakukan Audit Investigative terhadap keakuratan system penagihan (billing) Telkomsel baik untuk Pasca Bayar apalagi Pra Bayar Simpati dimana pelanggan tidak dapat meminta rincian percakapannya kepada Telkomsel walaupun hal ini telah diatur dalam Perundang-Undangan tentang Telekomunikasi karena saya juga adalah salah satu pelanggan Pra Bayar Simpati.

Sesuai dengan klaim sepihak dari Telkomsel bahwa mereka memiliki pelanggan lebih dari 100 juta tentu hal ini menyangkut jumlah dana yang besar milik pelanggan atau masyarakat yang berada dalam pengendalian mereka, oleh karena dirasa perlu adanya aturan yang jelas tentang hak konsumen terhadap rincian percakapan dan pengawasan dari pihak-pihak terkait sebagai jaminan bagi System Billing untuk semua operator.

Sesuai dengan laporan saya ke Call Center Telkomsel dengan nomor 10926711, tanggal 18 Juli 2013 yang antara lain tentang Tagihan Biaya Abodemen yang tidak sesuai dengan kontrak berlangganan, hal ini nyata-nyata adalah kesalahan Telkomsel.

Namun saya tetap harus membayar tagihan tersebut dengan ancaman pemblokiran sepihak oleh Telkomsel jika saya tidak membayar sesuai batas waktu yang telah ditentukan oleh Telkomsel padahal telah jelas dan terang bahwa tagihan tersebet salah, bagaimana Pihak Telkomsel memaksa pelanggannya untuk membayar suatu tagihan yang salah?

Saya menyarankan kepda semua pelanggan Telkomsel untuk selalu berhati-hati dan teliti dalam melihat tagihan yang dikirimkan oleh Telkomsel karena keakuratan tagihannya diragukan.


Firmansyah
One Pacific Palace, Jakarta Selatan
firmansyah.stanley@yahoo.com
081219777111

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)