Grandmas@Seminyak dan Agoda Mengecewakan

Beberapa waktu lalu saya membuat pemesanan hotel di Bali melalui agoda.com selama 1 malam di Grandmas Hotel@Seminyak untuk check in tanggal 16 Juli 2013 dan check out keesokan harimya.

Namun ketika waktunya menginap, saya merasa kecewa dengan kondisi, kualitas, dan pelayanan hotel, baik dari pihak manajemen hotel maupun Agoda.

Air Conditioning (AC) mati mendadak saat tengah malam tanpa adanya timer-setting dan membutuhkan waktu 20 menit untuk kembali menyala.

Air panas anya sekedar panas dengan suhu 40 derajat celcius pada kondisi maksimal. Disebutkan bahwa disediakan air panas namun kenyataannya hanya air hangat yang ada.

Koneksi Internet sama sekali tidak berfungsi padahal di kartu visitor dijanjikan "High-Speed Internet connection." Bahkan untuk login ke hotspot juga tidak bisa.

Saat pagi hari, ditemukan adanya kebocoran jet-shower yang mengakibatkan banjir di kamar mandi, juga air minum yang disediakan hanya botol ukuran kecil (330 ml) dan tamu tidak diizinkan untuk mengisi kembali.

Pagi harinya saya menyampaikan keluhan saya kepada teknisi kemudian diteruskan kepada manager hotel. Keduanya menyarankan agar saya membuat komplain dan minta refund kepada Agoda.com karena pembayaran saya lakukan melalui agen tersebut.

Namun hingga saat ini, tidak ada refund yang diberikan. Hanya berupa diskon 15% untuk pemesanan berikutnya di Agoda.


Winston
Jl Sutera Narada, Tangerang
daniel_winston_unique@yahoo.com
087887178778

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)