Pelayanan Service Center T-Cell Mengecewakan

Berawal ketika BlackBerry Torch 2 warna putih milik istri saya yang baru digunakan selama 10 bulan mati total setelah 3 hari habis baterai dan tidak dicharge kembali karena memang sedang berlibur.

Saya bawa BlackBerry tersebut ke service center T-cell Supermall Karawaci untuk klaim garansi, beberapa hari kemudian saya mendapat kabar bahwa mesin BlackBerry tersebut rusak dan harus dibawa ke service center T-cell pusat Jakarta.

Beberapa hari kemudian saya mendapat kabar bahwa BlackBerry tersbeut tidak dapat diperbaiki dan garansi tidak berlaku karena menurut service center BlackBerry tersebut rusak karena terjatuh, sebab ada cat mengelupas dengan sedikit penyok di bagian sudut .

Padahal BlackBerry tersebut tidak pernah jatuh dan jika ada beberapa lecet memang betul karena dari awal pemakaian salah beli hard case sehingga catnya mengelupas.

Service center T-cell tetap tidak mau menerima alasan ini dan tetap menolak klaim garansi kecuali saya membayar 80% dari harga BlackBerry tersebut untuk ganti mesin baru.

Bagaimana mungkin service center T-cell Supermall Karawaci menerima klaim garansi bila pada awal mererima barang telah terlihat tanda bekas jatuh? Dan mengapa service center T-cell pusat bisa memproses garansi ini bila mereka menerima barang dengan tanda pernah jatuh?

Dan andaikata betul barang tersebut pernah jatuh, bagaimana mungkin jatuh dengan cacat sekecil itu dapat mengakibatkan komponen terlepas?


Hendarto
Jl Pasirkaliki, Bandung
kristoforus@btcocoa.com
08158701612

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)