Layanan Pengaduan Kartu Kredit BCA Mengecewakan

(Petugas BCA telah menjelaskan permasalahan tersebut pada tanggal 22 Juli 2013)

Saya kehilangan kartu kredit master BCA tanggal 3 Juli 2013. Saat saya melakukan pemblokiran ternyata di transaksi terakhir ada penggunaan sebesar kurang lebih Rp 4 juta yang bukan transaksi saya.

Ternyata kartu kredit saya hilang sejak malam hari dan baru saya blokir esok paginya. Saya langsung menanyakan detil tempat transaksi terjadi.

Kepada merchant tempat transaksi, saya minta struk EDC dan ternyata ada 5 transaksi di merchant yang sama dalam waktu yang berdekatan dan tanda tangan di struk tersebut bukan tanda tangan saya.

Berikut detil transaksinya;

• Jam 19:58 = Rp 249500
• Jam 20:05 = Rp 699500
• Jam 20:08 = Rp 499500
• Jam 20:09 = Rp 639200
• Jam 20:15 = Rp 1546200

Berdasarkan ketentuan BI yang saya ketahui, untuk transaksi yang terjadi berkali-kali di merchant yang sama untuk pembayaran pembelanjaan barang dan atau jasa yang sama, Bank wajib menyampaikan transaction alert kepada Pemegang Kartu Kredit melalui SMS. Bank wajib mengimplementasikan ini sejak 1 Januari 2013.

Tetapi saya tidak mendapatkan konfirmasi apapun dari BCA, ketika saya tunjukan bukti-bukti transaksi tersebut ke customer service Kartu Kredit BCA, hanya disampaikan bahwa karena itu kesalahan sistem, maka terkadang tidak mendapatkan SMS.

Yang saya sesalkan kenapa tidak ada upaya untuk melakukan pengecekan lebih lanjut terhadap merchant tersebut, sehingga semua transaksi yang terjadi di merchant tersebut menjadi tanggung jawab saya.


Witapratiwi
Jl. Bintara Jaya, Bekasi Barat
aquwita@gmail.com
08561752512

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)