Kecewa Paket Samsung Galaxy Plan Telkomsel

(Telkomsel telah memberikan solusi kepada pelanggan)

Pada tanggal 3 Juli 2013 paket Galaxy Plan bulanan saya akan diperpanjang secara otomatis pada pukul 23:59 WIB, untuk itu saya melakukan isi ulang pulsa senilai Rp. 50 ribu pada pukul 22:42 WIB.

Tetapi pada tanggal 4 Juli 2013 pukul 02:00 WIB, sisa pulsa saya sudah menjadi Rp. 0 dan untuk transaksi terakhir di *887# yaitu Rp. 72.650 untuk 277811 kb data dan pada pukul 04:19 WIB saya mendapatkan sms dari 3636 bahwa pulsa saya tidak mencukupi untuk melakukan perpanjangan paket bulanan.

Saya langsung melakukan pengaduan ke layanan pelanggan Telkomsel 188 dan mendapat janji untuk menunggu 3x24 jam agar permasalahannya diselesaikan, tetapi tidak ada penyelesaian.

Tanggal 7 Juli 2013 pukul 22:10 WIB saya melakukan panggilan lagi ke 188 dan mendapatkan jawaban yang sama. Tidak puas dengan jawaban itu, saya melakukan panggilan lagi ke 188 pada tanggal 11 Juli 2013 pukul 11:55 WIB tetapi juga mendapatkan jawaban yang sama, menunggu 3x24 jam.

Inikah gambaran pelayanan Telkomsel untuk pelanggannya yang sudah memenuhi kewajibannya dan hanya meminta hak yang sudah dibayarkan sebelumnya?


Van Prima
Komplek PT RAPP, Pangkalan Kerinci
dolyprimasilaban@gmail.com
085275687831

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)