Informasi Call Center Garuda Menyesatkan

Tanggal 26 Juni 2013 sekitar jam 2.30 siang saya menghubungi call center Garuda Indonesia untuk pemesanan tiket dari Yogyakarta ke London.

Diinformasikan tidak ada rute penerbangan tersebut. Saya katakan, memang tidak ada tapi bisa reservasi Yogyakarta-Jakarta kemudian Jakarta-London. Beliau bersikeras tidak ada penerbangan dari Jakarta ke London.

Saya tahu persis bahwa penerbangan tersebut ada dan disebutkan di sistem reservasi online. Call center meminta saya menunggu dan beberapa menit meralat bahwa ada penerbangan dari Jakarta ke London.

Sesuai permintaan saya, diinformasikan bahwa harga tiket untuk penerbangan one-way Yogyakarta-Jakarta dilanjutkan Jakarta-London untuk tanggal 26 September 2013 sekitar Rp 40 juta.

Sungguh harga yang menurut saya tidak masuk akal karena saya berpengalaman pergi dengan rute tersebut dengan maskapai lain.

Setelah beberapa lama berdebat saya akhiri panggilan tersebut karena tidak puas dengan jawaban yang diberikan.

Dan benar saja, ketika saya cek di website Garuda Indonesia, harga untuk penerbangan dengan rute dan jadwal yang persis sama totalnya tidak lebih dari Rp 7 juta atau sekitar $ 600 USD.

Saya sangat kecewa dengan informasi yang diberikan oleh call center Garuda Indonesia, karena bukan saja menyesatkan tapi juga dapat merugikan konsumen karena kesalahan harga yang diberikan.


Wulan
Niten, Gamping, Yogyakarta
w.wulaningsih@gmail.com
083869401074

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)