Roaming Internasional Indosat Mengecewakan

Saya pelanggan Indosat Matrix sudah cukup lama dan menjadi Pelanggan Matrix VIP, dan selama ini roaming internasional tidak menjadi masalah.

Biasanya saya memilih operator partner secara manual, namun dalam kunjungan saya ke luar negeri kali ini menjadi masalah dan menyusahkan.

Sebelum saya bepergian tanggal 5 Juni 2013, saya sudah melakukan unblock dan dikirimi sms yang menyatakan sukses unblock roaming data internasional.

Pada tanggal 14 Juni saya mengalami kesulitan untuk roaming di provider Vodafone Italia yang merupakan mitra roaming Indosat.

Setelah sekian lama akhirnya saya menelepon call center Indosat yang seharusnya tidak perlu dilakukan, dan diinformasikan bahwa nomor saya diblokir karena sudah melebihi limit yang seharusnya tidak lagi dibatasi karena sudah proses unblock.

Call center menjanjikan akan melakukan unblock secepatnya, namun melewati 1 hari tetap saja tidak bisa sehingga saya harus menghubungi Indosat berulangkali karena masalah tidak kunjung selesai.

Setelah berbagai alasan dikemukakan oleh call center, akhirnya saya disarankan untuk mencoba operator lain karena dikhwatirkan handphone saya yang bermasalah, dan ketika dicoba ternyata data langsung masuk.

Berarti ada masalah antara Indosat dengan mitranya, dijanjikan 1x24 jam masalah akan selesai. Akan tetapi hingga hari ini tidak ada konfirmasi apapun.

Saya meminta Indosat mengkreditkan kembali biaya yang harus saya keluarkan untuk menelepon customer service dari luar negeri dan juga biaya data yang keluar selain operator partner yang dengan terpaksa saya gunakan karena sangan membutuhkan koneksi internet.


Sulaiman
Jl. Bulevard Gajah Mada, Banten
Benedict.sulaiman@yahoo.com
081511190002

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)