.webp)
(Telkomsel telah memberikan solusi yang terbaik kepada pelanggan)
Pada Tanggal 27 Mei 2013 saya melakukan migrasi tarif kartu simPATI karena tertarik pada tarif "simPATI Seharian Tanpa Batas".
Dari website Telkomsel dijelaskan perihal tarif yang dikenakan:
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
- 00.00-05.59: Rp 60/20 detik (80 detik pertama) Selanjutnya Rp 30/menit
- 06.00-11.59: Rp 60/20 detik (160 detik pertama) Selanjutnya Rp 30/menit
- 12.00-17.59: Rp 60/15 detik (135 detik pertama) Selanjutnya Rp 30/menit
- 18.00-23.59: Rp 60/20 detik (160 detik pertama) Selanjutnya Rp 30/menit
Namun pada kenyataaannya untuk pemakaian 18.00-23.59 (29/05) pukul 21.26 selama 47detik dikenakan Rp 1440 dan oleh call center yang saya hubungi telah dilakukan refund.
Hal ini berulang lagi sebanyak tiga kali, dan yang mengecewakan adalah untuk dua kejadian yang terakhir belum dilakukan refund.
Dari kejadian diatas bisa ditarik kesimpulan bahwa tarif yang tertulis di website tidak sesuai dengan praktiknya.
Saya sudah beberapa kali menelpon customer service dan datang ke Grapari Telkomsel, setelah itu dilakukan refund. Namun kejadian berulang dihari berikutnya.
Apakah setiap hari saya harus lapor ke Telkomsel untuk mendapatkan refund yang menjadi hak saya?
Saya mohon pihak Telkomsel menanggapi keluhan saya dan menyelesaikan permasalahan bukan sekedar melakukan refund pulsa. Terimakasih.
Faza Satria
Jl TB Ismail, Bandung
fazasatriaakbar@yahoo.com
+6281360001099
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
