Beli Tiket Garuda, Kembalian Kurang

Pada tanggal 1 Juni 2013 saya menelepon call centre Garuda Indonesia untuk melakukan perubahan jam penerbangan Semarang- Jakarta untuk tanggal 6 Juni 2013.

Call centre Garuda melayani dengan baik dan mengharuskan saya untuk membayar selisih biaya tiket sebesar Rp 200 ribu ke kantor ticketing Garuda Indonesia terdekat.

Pada tanggal 03 Juni 2013, saya mengunjungi Kantor GA cabang Rahadi Usman Pontianak untuk melakukan pembayaran dan re-print tiket baru saya.

Namun pelayanan disini ternyata mengecewakan, tanpa sapa seorang petugas melayani saya. Petugas juga melakukan hitungan manual sehingga saya diminta membayar sejumlah Rp 169 ribu.

Kemudian beliau menanyakan kepada saya berapa harga yang diberikan oleh call centre dan saya sebut Rp 200 ribu. Secara mendadak kalkulasi beliau menjadi Rp. 202.400 yang menurutnya harga sebelumnya belum kena pajak.

Saya membayar Sejumlah Rp 210.000 dan petugas memberikan kembalian sebesar Rp 7 ribu, padahal seharusnya Rp 7.600.

Beliau memberikan tiket dan uang kembalian yang tidak sesuai tersebut tanpa penjelasan soal uang yang kurang dan tanpa ucapan terima kasih.

Sebagai perusahaan yang mengejar predikat 5 star airlines company saya harap Garuda melakukan pembenahan internal secara serius dan menghindari untuk mempekerjakan SDM yang tidak berkualitas seperti itu.


Dondy Khouw
Jl Pahlawan, Pontianak
dondy.khouw1@gmail.com
08118892881

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)