Sistem XL Salah Mendeteksi OS Blackberry Pengguna

(XL telah menindaklanjuti keluhan tersebut dan memberikan penjelasan atas keluhan yang dialami)

Saya adalah pelanggan paket Blackberry XL Gaul. Kebetulan saat layanan otomatis diperpanjang pulsa saya tidak mencukupi oleh karena itu setelah mengisi pulsa saya kembali memilih berlangganan paket tersebut.

Saat itu sulit sekali mengakses layanan *123# dan pesan operation time out terus muncul. Akhirnya saya berhasil mengakses layanan *123# tetapi tidak ada pilihan paket yang saya inginkan.

Saya hanya melihat paket BB 10 Hot Rod 3g+, setelah dua kali mencoba seperti itu saya mengira memang paket Blackberry sudah disamakan oleh karena itu saya memilih paket BB10 Hot Rod 3G+ 2Gb layanan 30 hari.

Tetapi setelah berlangganan Blackberry saya masih tidak bisa dipakai untuk BBM maupun browsing.

Saya coba mengakses layanan *123# kembali dan ternyata muncul layanan paket Blackberry seperti biasa (Full, Gaul, Roaming) dan layanan paket BB 10 Hot Rod tersebut tidak muncul.

Oleh karena itu saya pikir pasti ada kesalahan sistem saat mendeteksi Blackberry saya. Hari ini saya coba menelepon customer service yang memberi jawaban bahwa memang paket tersebut untuk Blackberry OS 10 sedangkan Blackberry saya masih OS 5 sehingga memang tidak akan bisa dipakai.

Permintaan saya untuk dirubah menjadi paket gaulpun tidak bisa dipenuhi. Saya merasa dirugikan karena kesalahan ada pada sistem layanan *123# yang gagal mendeteksi OS saya dan malah mendeteksi bahwa OS saya adalah OS 10.


Daniel Widyaputra
Jl Bendungan Jago, Jakarta Pusat
wepex_lionheart@yahoo.com
087823978458

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)