Klaim Double Payment Garuda Indonesia Melelahkan

Pada tanggal 10 April 2013 saya melakukan pembayaran tiket Garuda dengan kartu kredit Bank Mega dan dinyatakan gagal oleh pihak Garuda.

Kemudian saya menghubungi call center Bank Mega, ternyata transaksi tersebut dinyatakan berhasil. Call center Garuda menyarankan untuk membayar melalui internet banking agar booking saya tidak expired setelah itu saya bisa mengklaim double payment setelah ada bukti debet dari Bank Mega.

Tanggal 18 April 2013 saya mengirimkan klaim double payment disertai bukti tagihan dari bank Mega dan bukti pembayaran dari internet banking Mandiri ke e-booking@garuda-indonesia.com.

Tanggal 25 April belum ada balasan, call center Garuda yang saya hubungi menyatakan tidak ada email dari saya. Padahal saya juga mengirimkan (cc) email tersebut ke email saya yang lain dan sampai. Setelah saya kirim ulang, dikonfirmasi sudah masuk.

Tanggal 28 April email dibalas oleh Garuda dan diinformasikan bahwa klaim sudah diproses dan memerlukan waktu 7 hari kerja.

Namun sampai dengan saat ini dana belum masuk ke rekening saya, padahal saya berulangkali konfirmasikan hal ini.

Saya kecewa dengan semua proses panjang yang sudah saya lakukan, tapi tidak ada penyelesaian ataupun itikad baik dari Garuda.


Dudi
Bantul, Yogyakarta
dudi.mh@gmail.com
081578012484

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)