Dikecewakan Oleh Gold's Gym dan KK Mandiri

(Bank Mandiri telah menghubungi Ibu Wina Amalia untuk menyampaikan informasi tersebut)

Tanggal 9 Juli 2012 saya pernah mengikuti membership Gold's Gym PX Pavillion. Beberapa minggu sesudahnya saya ditelpon untuk datang ke Gold's Gym PX Pavillion untuk menandatangani form membership di waktu yang sudah ditentukan.

Namun saya tidak bisa datang karena ada kesibukan kantor. Dan pada tanggal 4 Februari 2013 saya menerima e-billing Mandiri Kartu Kredit yang didalamnya terdapat tagihan auto payment Gold's Gym PX Pavillion sebesar Rp 1.494.000.

Padahal saya tidak pernah memberikan kuasa ataupun mengisi formulir yang menyatakan bahwa saya bersedia untuk dilakukan auto payments atas membership.

Tanggal 5 Februari 2013 saya membuat pernyataan tertulis atas sanggahan transaksi tersebut ke Bank Mandiri melalui email customer.care@bankmandiri.co.id, dengan melampirkan surat pernyataan bermeterai beserta scan KTP dan Kartu Kredit Mandiri.

Tidak cukup dengan itu, saya mengunjungi Gold's Gym PX Pavillion dan dilayani oleh Operation Manager. Beliau meminta waktu untuk mencari tahu keberadaan dokumen terkait membership saya.

Tiga hari kemudian, saya mendapat telepon dari Gold's Gym PX Pavillion yang menyatakan bahwa benar saya tidak pernah menandatangani formulir yang menyatakan bahwa saya bersedia untuk dilakukan auto payment.

Tanggal 6 Februari 2013 saya kembali mendapatkan tagihan atas auto payment oleh Gold's Gym PX Pavillion sebesar Rp 249.000.

Tanggal 25 Februari 2013 saya kembali menyampaikan email sanggahan transaksi Gold's Gym PX Pavillion ke Bank Mandiri Kartu Kredit dan Operational Manager Gold's Gym PX Pavillion. Dan ditanggapi langsung oleh Gold's Gym PX Pavillion yang menyatakan bahwa saya memang tidak pernah memberikan kuasa terkait auto payment.

Yang ingin saya tanyakan adalah mengapa Bank Mandiri melalukan auto payment tanpa ada persetujuan dan konfirmasi dari saya?

Gold's Gym PX Pavilliony menjanjikan akan dilakukan refund. Tapi sampai sekarang belum ada kelanjutannya.


Wina Amalia
Jl. EE Raya Buntu, Jakarta Barat
na2605@gmail.com
087897526152

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)