4 Jam Lebih Ditelantarkan Garuda di Bandara Jeddah

Saya adalah pengguna jasa penerbangan Garuda Indonesia tanggal 14 April 2013 dari Jeddah menuju Jakarta yang seharusnya berangkat jam 19.30 tetapi baru diberangkatkan pada pukul 00.30 waktu setempat dengan GA 983.

Selama waktu delay tersebut pihak Garuda tidak memberikan kompensasi apapun dan ketika akan menanyakan mengenai hal ini kita tidak tahu harus bertanya kepada siapa.

Hal ini dikarenakan tidak ada satupun perwakilan Garuda yang orang Indonesia atau bisa berbahasa Indonesia pada saat itu, yang ada hanya orang-orang arab yang sangat tidak peduli terhadap penumpang yang terlantar.

Bahkan ketika sampai di Indonesia dan saya menanyakan hal ini ke kantor Garuda di Bandung sampai menelepon ke call centre Garuda, jawaban yang diterima sangat mengecewakan.

Dikatakan bahwa semua adalah kebijakan dari bandara setempat, yaitu Bandara Jeddah yang notabene pada saat itu tidak ada pihak Garuda yang dapat berkomunikasi dengan kami.

Apakah karena saya bagian rombongan Umroh, jadi Garuda dapat memperlakukan kami seenaknya tidak seperti penerbangan komersil lainnya?

Seharusnya untuk delay lebih dari 3 jam penumpang itu berhak atas kompensasi. Demikian dan terima kasih.


Dony Setiawan
Jl Bunisari, Bandung Barat
dony.setia1@yahoo.co.id
087881449787

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)