Penurunan Benefit Asuransi Aviva Indonesia

(Proses pembayaran klaim dan penyelesaian keluhan tersebut di atas telah diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku)

Hari Selasa, 16 April 2013, istri saya melakukan Operasi Besar (Laparatomy Gynekologi) di Rumah Sakit Husada Utama Surabaya, dikarenakan istri saya di diagnosa ektopik dan harus segera dilakukan operasi.

Saya menggunakan asurasi Aviva Indonesia dan pada saat akan melakukan operasi, saya sempat bertanya tentang operasi yang akan dilakukan karena terkait dengan benefit yang saya dapatkan dari pihak asuransi.

Benefit Asuransi Aviva yang saya punya untuk benefit jenis operasi besar nilainya sekitar Rp 32 juta an, sehingga akhirnya saya menyetujui tindakan operasi tersebut.

Setelah beberapa hari dilakukan operasi dan diperbolehkan pulang, pada tanggal 19 April 2013 saat akan mengurus administrasi pembayaran, ternyata biaya operasi yang ditanggung oleh pihak asuransi hanya sebatas operasi Caesar.

Sedangkan tindakan operasi yang dilakukan adalah operasi besar, istri saya juga tidak melahirkan, bagaimana bisa yang ditanggung operasi Caesar. Total biaya dari pihak rumah sakit sebesar Rp 30 jutaan dan yang dibayarkan asuransi hanya Rp 9 juta.

Sehingga saya harus membayar sekitar 21 jutaan. Sangat jelas bahwa penurunan benefit yang dilakukan pihak asuransi Aviva Indonesia sangat merugikan customer yang telah bertahun-tahun menggunakan asuransi tersebut.

Saya mencoba untuk menghubungi pihak Asuransi melalui Custumer service Hotline, namun tidak diberikan penjelasan yang jelas mengenai masalah tersebut.

Sebagai provider asuransi yang besar di Indonesia, mengapa Aviva Indonesia dengan mudahnya melakukan penurunan benefit yang di dapatkan oleh custome?

Apabila tidak ada tindak lanjut dari pihak PT Asuransi Aviva Indonesia, saya akan mengajukan ke perusahaan saya agar mengganti provider asuransi yang saat ini masih berjalan.


Dasky Ragad
Jl Siaga E Bekasi Timur
dasky.ragad@gmail.com
085691479908

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)