Layanan Purna Jual Smartfren tidak Memuaskan

Pada tanggal 12 Februari 2013 saya membeli produk Smartfren Andromax I di Galeri Smartfren WTC Surabaya, karena tertarik dengan featurenya.

Setelah hampir 2 minggu pemakaian, Andromax mulai bermasalah. Layar tidak dapat tampil lagi setelah mode Sleep screen padahal tombol power sudah ditekan.

Akibat nya kalau ada telpon, SMS, Chat masuk, saya tidak dapat berbuat apa-apa karena layar tidak tampil. Sampai dengan baterei di copot dan dipasang lagi baru nyala.

Karena saya sedang dinas di daeranh yang tidak ada Galeri Smartfren, maka saya tidak dapat meminta garansi replace kepada Smartfren.

Baru pada tanggal 24 Maret 2013 saya ke Galeri Smartfren WTC Surabaya untuk klaim garansi. Namun Replace ditolak karena pembelian sudah lewat 14 hari dan akhirnya dibuatkan formulir service.

Diberitahukan kalau penyebab kerusakan nya adalah software dan untuk perbaikan software harus dikirim ke Jakarta.

Dan sampai dengan saat ini belum ada kejelasan sampai kapan Andromax saya akan selesai diperbaiki, padahal saya sudah berulangkali menghubungi customer service Smartfren.


Denny Hartono
Kedung Doro, Surabaya
dennygc@yahoo.com
081230358833

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)