Sistem Unreg Paket Indosat Merugikan

Saya adalah pelanggan lama Indosat dan sudah memiliki 2 layanan dari Indosat yaitu Indosat m3 dan Indosat m2. Namun saya dikecewakan oleh Indosat m3 yang telah menghentikan layanan paket internet unlimited dengan kuota 2 Gb yang baru saja berjalan penggunaannya sekitar 2.10 Mb.

Padahal masa aktif paket sampai dengan tanggal 27 April 2013. Karena penggunaan data saya, kuota paket saya tersebut melemah. Sehingga saya berniat melakukan upgrade data ke nominal paket data unlimited senilai Rp 100 ribu.

Untuk mendaftar paket tersebut saya diharuskan melakukan pemberhentian layanan data paket sebelumnya. Saya mengirim perintah tersebut dan paket data saya yang Rp 50 ribu berhasil diberhentikan.

Namun setelah mendaftarkan paket yang baru dan penggunaan data baru sebesar 2.10 Mb kecepatan menurun drastis. Dan setelah itu saya mendapatkan SMS bahwa saya telah berhasil melakukan unreg.

Call centre Indosat yang saya hubungi beberapa kali dan baru tersambung sekali pada tanggal 16 April 2013 mengatakan bahwa sebelumnya saya telah mengirim sms unreg sebanyak 2 kali pada jam yang berbeda sebelum pendaftaran paket 100 ribu.

Namun dengan hasil yang berbeda, yang satu berhasil unreg sehingga saya bisa mendaftar paket Rp 100 ribu dan satunya lagi berhasil setelah saya sudah mendaftar paket Rp 100 ribu sehingga paket data saya dianggap telah diberhentikana.

Padahal saya hanya mengirimkan sms unreg satu kali dan itupun saya anggap berhasil karena setelah itu saya berhasil mendaftar di paket baru. Namun customer service tetap bersikukuh bahwa Indosat tidak dapat melakukan penggantian.


Ahmad Syarif
Jl Kebon Jeruk Raya, Jakarta Barat
ahmadsyarifhidayat@gmail.com
085782337897

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)