Akuarium Ace Hardware Bermasalah, Tanggapan Mengecewakan

Saya adalah pelanggan setia Ace Hardware dengan nomor keanggotaan AR00656278. Dan selama ini kami merasa puas dengan layanan customer service dan kualitas produk Ace Hardware.

Namun ketika saya melakukan pemesanan akuarium, dan karena saya dan suami masih dikantor, kami baru bisa memeriksanya setelah sampai rumah.

Kami mendapati pada beberapa bagian di pemasangan kabinet ceroboh dan meninggalkan cacat. Dimana lubang untuk saluran selang filtrasi di panel belakang kabinet yang terpasang terbalik di bagian bawah dimana seharusnya di bagian atas.

Mur-mur besi magnet dipaksa pasang berulang-ulang sehingga meninggalkan cacat bekas-bekas lubang mur di pintu kayunya dan hilangnya 1 bagian plastik engsel di salah satu pintu cabinet.

Walau dalam keadaan lelah, malam itu juga suami saya membongkar-pasang kembali posisi panel belakang cabinet akuarium sepanjang 1,2 meter yang harganya tidak bisa dibilang murah tersebut.

Hal selanjutnya adalah ditolaknya pengembalian barang yang yang belum genap 14 hari dari tanggal pembelian sesuai peraturan mereka. Produk cairan pembersih yang telah dicoba sesuai petunjuk pemakaian tetapi tidak memberikan hasil.

Ace Hardware menolak pengembaliannya dengan alasan disuruh coba ulang kembali dan karena produk tersebut sebelumnya tidak ada yang mengeluhkan hasilnya.

Saya harap Ace Hardware agar selanjutnya dapat lebih berkomitmen dan konsisten untuk menjaga kualitas produk dan layanan customer service mereka untuk mendapat kesetiaan pelanggan.


Dian Kusumowardani
Jl Bendungan Hilir, Jakarta Pusat
dian_kfk@yahoo.com
08121075807

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)