Broadcast SMS Smartfren

(Customer Care Smartfren telah menghubungi Bapak Iwan Prabandaru dan memberikan penjelasan secara langsung)

Saya adalah pelanggan Smartfren yang kecewa karena SMS pemberitahuan paket tidak dikirimkan pada hari H ketika paket berhenti. Reminder SMS hanya diberikan sebelum hari H.

Mungkin akan timbul pernyataan bahwa memang seharusnya customer yang harus 'aware' pada penggunaan paketnya, tetapi apakah sesulit itu broadcast SMS ke pelanggan ketika paket habis di hari H supaya membantu customer lebih aware lagi.

Akibatnya pulsa saya sebesar Rp. 50.000 hilang dengan keterangan dari pihak call center dan galeri telah digunakan untuk akses data dengan sangat cepat sekali sesuai slogan promonya yang I Hate Slow.

Hal serupa juga terjadi ketika beberapa hari yang lalu terjadi masalah untuk koneksi Smartfren yang tanpa ada pemberitahuan sedikit pun dari pihak Smartfren sehingga customer hanya berkeluh kesah tanpa ditanggapi di social media.


Iwan Prabandaru
Villa Cicantel Asri, Tasikmalaya
prabandaru@gmail.com
08882844447

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)