Firstmedia tidak Serius dalam Koreksi Tagihan

Keluarga kami adalah pelanggan TV Kabel dan layanan Internet Broadband Firstmedia sejak Juni 2012. Pilihan kami jatuh pada Firstmedia, karena untuk saat ini memang itulah pilihan terbaik dari yang ada.

Namun, kami dikecewakan dengan tanggal tagihan yang tidak sesuai sehingga layanan kami sempat diputus, sampai dengan penggantian decoder yang rusak dengan decoder versi lebih tua, bukan yang terbaru.

Peristiwa yang terakhir adalah ketika bulan Desember 2012 kami sempat lupa untuk meneruskan bukti pembayaran melalui transfer online Bank Permata pada tanggal 7 Januari 2013.

Sudah beberapa kali kami mengirimkan email kepada Firstmedia perihal pembayaran yang sudah saya lakukan. Firstmedia berjanji akan melakukan penyesuaian tagihan rekening kami.

Namun Firstmedia menganggap pembayaran kami sebesar Rp 311.000 untuk tagihan bulan Januari sebagai adjustment, bukannya pembayaran. Dan tagihan bulan Desember, sebesar Rp 278.000 masih menggantung tak terselesaikan.

Per tanggal 12 Maret, saya kembali mengajukan keluhan lewat e-mail, yang meminta agar masalah ini segera diselesaikan, namun pada tagihan bulan Maret 2013 kami, tanggal cetak 23 Maret 2013, masih saja memuat sisa tagihan yang belum terselesaikan.


Ones Marsali
Jl. Kelapa Lilin , Tangerang
onesmarsali@yahoo.com
0817188971

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)