.webp)
Keluhan
Pada tanggal 17 Maret 2013, saya melanjutkan untuk berlangganan paket volume based SmartFren sebesar 12 GB. Namun pada tanggal 30 Maret 2013 pukul 07:00 WIB saya tidak dapat lagi menikmati layanan SmartFren.Dari NetConnect Log, saya mencatat penggunaan Paket SmartFren sebelum dinyatakan habis yaitu sebesar +/- 7.001 GB dari periode yang saya sebutkan diatas.
Terdapat perbedaan antara kuota yang saya nikmati dan kuota yang saya beli, yaitu sebesar 5 GB. Saya kemudian menghubungi pihak SmartFren menggunakan form keluhan yang terdapat pada "Contact Us" di halaman website SmartFren.
Diinformasikan bahwa pemakaian Internet saya telah melebihi 12 GB, sehingga layanan harus diputuskan.
SmartFren dengan tidak professional tidak dapat menjelaskan hilangnya Kuota 5 GB dari pelanggan dan terjadinya perbedaan pemakaian Kuota Internet antara NetConnectLog dengan yang ada di sistem Smart Fren.
Kelalaian SmartFren menyebabkan Pelanggan harus melakukan pengisian ulang untuk tetap dapat menikmati layanan Internet dari SmartFren dengan kuota yang tidak sesuai dengan pembelian.
Habiburrokhman
BSD City, Tangerang
habiburrokhman.sjarbini@live.com
081327103706
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
