Paket Data Bulanan Indosat Hangus Kurang dari 12 Jam

(Indosat juga telah mengganti kerugian materiil saya)

Saya adalah pelanggan setia yang sudah menggunakan kartu Indosat IM3 selama lebih dari empat tahun. Pada tanggal 6 Maret 2013 saya melakukan registrasi paket data indosat 3G+ kuota bulanan 500 Mb senilai Rp 25.000.

Sebelum masa paket berakhir, kuota bulanan saya sudah habis. Setelah itu saya melakukan registrasi kembali pada tanggal 2 April 2013 pukul 20.09 WIB, tetapi tidak berhasil karena saya harus berhenti paket data saya yang masih aktif.

Sesuai petunjuk SMS balasan Indosat, saya melakukan unreg pada pukul 20.11. Karena tidak ada balasan apakah paket data saya sudah berhasil di unreg. Saya mencoba melakukan registrasi ulang pada pukul 20.19, namun tetap gagal.

Setelah mencoba lagi, pada pukul 21.33 saya baru menerima sms pemberitahuan bahwa paket data sudah berhasil di UNREG. Saya pun melakukan registrasi kembali paket data senilai Rp 25.000 dan langsung berhasil pada pukul 21.35.

Keesokan harinya, saya tidak bisa melakukan koneksi internet melalui HP. Awalnya saya mengira terjadi gangguan jaringan menyeluruh. Kemudian saya cek sisa kuota paket data, ternyata saya tidak sedang berlangganan paket data.

Saya menyampaikan keluhan di Galeri Indosat Malang diinformasikan bahwa itu kesalahan saya karena melakukan proses UNREG dua kali. Dan customer service tidak dapat membantu mengembalikan paket data saya.

Saya sungguh sangat kecewa dengan sistem yang ada di Indosat. Seharusnya di sistem mereka terdapat data bahwa saya melakukan UNREG dua kali sebelum melakukan registrasi.


Muchammad Nuh
Desa Bacem, Kabupaten Blitar
muchammad.nuh@gmail.com
085651317649

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)