Suara Pembaca

Paket Telkomsel Flash Tidak Sesuai Janji

- detikNews
Kamis, 04 Apr 2013 07:58 WIB
Keluhan
Saya baru saja mengganti provider internet untuk tablet saya dengan memakai layanan Telkomsel Flash Ultima dengan biaya Rp 50000 dan mendapatkan kuota sebesar 1.2 GB (600MB + tambahan 600MB di Network 3G).

Tapi saya mengalami keganjilan yaitu dengan biaya sebesar itu, saya hanya mendapat kuota 600MB (500MB Data Flash + 100MB Data 3G).

Saya mencoba mencari beberapa artikel mengenai hal ini dan saya mendapat suatu penjelasan yang cukup membuat saya terheran-heran dengan pihak Telkomsel (link artikel tersebut: http://www.minipici.com/2012/09/paket-internet-flash-ultima-simpati.html).

Di artikel tersebut tertera bahwa paket yang saya beli ternyata tidak murni 1.2GB karena 600MB-nya adalah promo sampai 30 November 2012 sementara di situs resmi Telkomsel (http://www.telkomsel.com/popup/9345) tidak memberikan indikasi apa pun mengenai hal ini seolah-olah jumlah itu bukanlah promo. Namun kenyataannya saya hanya mendapat 600MB seperti yang disebutkan oleh artikel tersebut.

Saya ingin meminta kejelasan dari pihak Telkomsel mengenai hal ini. Apakah tambahan 600MB dalam paket Flash Ultima Rp 50000 adalah promo atau bukan.

Jika memang ini promo maka saya rasa Telkomsel sudah memeberikan informasi yang menyesatkan kepada pelanggan. Atau memang ada suatu cara perhitungan tersendiri dari pihak Telkomsel seperti misalnya tidak menampilkan 600MB tambahan (namun tetap dihitung) ke dalam menu pengecekan kuota.

Pada hari Sabtu, 30 Maret 2013 pukul 23:07 WIB saya menghubungi Telkomsel melalui cs@telkomsel.co.id dan mendapat respon yang baik dari mereka.

Pada email balasan mereka yang terakhir Minggu, 31 Maret 2013 pukul 13:08 WIB Telkomsel berjanji akan melakukan proses lebih lanjut maksimal 3x24 jam.

Namun sampai dengan saat ini Telkomsel belum menghubungi saya lagi perihal keluhan yang saya sampaikan.


Yedi
Jl. Aren 1 Tangerang
yediael.christian@yahoo.com
08567637770



Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.