BlackBerry Z10 Menguji Loyalitas Pengguna Setianya

(Tanggal 09 April 2013, unit Blackberry Z10 telah diganti dengan unit yang baru)

Selaku praktisi IT, saya menggunakan produk BlackBerry 8820 sejak tahun 2008 untuk membantu pekerjaan, khususnya utk Email & BBM.

Karena pekerjaan saya sangat terbantu oleh gadget ini, maka saya mengesampingkan produk kompetitor lainnya.

Dengan kemajuan dunia IT, BlackBerry melakukan inovasi produk dan diawali Z10 dari keluarga OS 10. Sebagai pengguna setia, pada tanggal 16 Maret 2013 saya membeli Z10 di Global Teleshop Denpasar yang didistribusi Comtech (PT. Trikomsel).

Walaupun harus menyesuaikan fitur dan fasilitas Z10 yang sangat berbeda dengan OS versi sebelumnya. Saya berpikir positif, BlackBerry pasti memperbaiki bugs dan menambah fitur pada OS 10.

Namun pada tanggal 29 Maret 2013 atau tepat 2 minggu dari pembelian, speaker Z10 tsb mati. Incoming call dan semua notifikasi tidak bunyi (totally silent) namun semua fungsi yang lain normal saja.

Esok harinya, unit tersebut saya bawa ke Global Teleshop Denpasar, diinformasikan bahwa tidak ada spare part untuk Z10 karena sangat baru dan saya harus menunggu 30 sampai 60 hari untuk perbaikan unit tersebut.

Melalui surat pembaca ini, saya sangat berharap pihak Comtech ataupun BlackBerry Indonesia memberikan perhatian atas kejadian ini. Disaat eforia Z10 yang masih sangat hangat, muncul case yang tidak nyaman. Apakah loyalitas saya kepada produk Blackberry harus diuji lebih lagi?


Soetrisno
Jl. Salya, Denpasar
awie@computer.org
03617404880

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)