Dirugikan Karena Transaksi CIMB Niaga Tertagih 2 Kali

Saya adalah nasabah lama CIMB Niaga untuk tabungan dan kartu kredit. Saat ini saya sedang berada di luar negeri dan terus menerus berpindah tempat.

Ketika di Brazil, saya membeli tiket pesawat secara online sebanyak satu kali yaitu pada tanggal 19 Desember 2012 waktu Brazil atau 20 Desember 2012 waktu Jakarta.

Namun pada tagihan kartu kredit yang jatuh tempo 5 Februari 2013 tercatat 2 kali transaksi dengan nominal yang sama. Hanya tanggalnya yang berbeda.

Perlu diketahui bahwa saya tidak pernah menerima konfirmasi transaksi tersebut dari Kartu Kredit CIMB Niaga sebagaimana biasanya. Pada tanggal 21 Januari 2013 saya menulis email kepada CIMB Niaga perihal ini, kemudian saya diminta membuat surat pernyataan.

Surat pernyataan tersebut saya kirimkan pada tanggal 23 Januari 2013 kemudian diminta menunggu proses investigasi dan akan dikabari 19 Maret 2013. Mengingat lamanya proses dan untuk menghindari bunga, saya membayar lunas transaksi yang dibebankan 2 kali tersebut.

Tanggal 18 Maret saya menerima email yang menjelaskan bahwa transaksi tersebut ditagih 2 kali karena saya membeli 2 tiket dengan nama yang berbeda.

Sungguh penjelasan yang tidak masuk akal, apalagi 2 nama tersebut tercantum dalam 1 tiket. Selanjutnya saya diminta membuat surat pernyataan lagi sebelum tanggal 20 Maret 2013.

Bagaimana bisa saya diminta menunggu sampai 2 bulan dan hanya diberi waktu 1 hari untuk membuat surat pernyataan yang isinya hanya mengulang apa yang sudah saya tulis hampir 2 bulan sebelumnya. Bagaimana dengan uang yang sudah saya bayarkan?


Dien Yudithadewi
Jl Flamboyan, Tangerang
yudithasuwarno@gmail.com
0818736379

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)