Lazada.co.id Belum Refund Pembatalan Transaksi

Senin malam, 11 Maret 2013 saya melakukan pembelian barang secara online melalui lazada.co.id senilai Rp 11.379.000 dengan pembayaran menggunakan kartu kredit mandiri milik saya.

Esok harinya lazada.co.id melakukan verifikasi kepemilikan kartu kredit melalui e-mail dan telepon. Setelah itu diinformasikan bahwa sedang dilakukan proses untuk pengiriman barang melalui bagian warehouse mereka.

Namun, pada hari Jumat, 15 Maret 2013 jam 18.38, saya mendapatkan e-mail dari Lazada bahwa barang yang saya beli sudah terjual habis.

Lazada.co.id menawarkan opsi untuk melakukan pembelian barang lain atau refund atas pembelian yang tidak ada barangnya tersebut. Pada saat itu juga, saya membalas e-mail itu dan meminta refund.

Selasa 19 Maret 2013, saya kembali mengirimkan e-mail ke lazada customer service untuk mengetahui sejauh mana proses refund yang mereka lakukan, mengingat atas transaksi yang dibatalkan tersebut telah tertagih pada tagihan kartu kredit saya.

Rabu 20 Maret 2013 jam 08.24, saya mendapatkan e-mail dari lazada customer service yang menyatakan bahwa mereka sudah melakukan pengembalian pada tanggal 19 Maret 2013. Segera saya melakukan pengecekan melalui internet banking, namun atas transaksi tersebut masih tetap tertagih.

Kemudian saya menelpon call mandiri 14000, dan info yang saya peroleh dari operator atas transaksi ke lazada.co.id telah terdebet dan belum ada pengembalian sampai dengan saat saya menelpon itu.

Semoga surat saya ini segera mendapatkan reaksi positif yang cepat tanggap dari lazada.co.id, sehingga menghilangkan mindset saya saat ini bahwa lazada.co.id itu toko online, bukan penipu online.


Farhan Sanad
Jl Kedung Tarukan Baru, Surabaya
farhansanad@yahoo.co.id
087852852804

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)