Cheria Tour & Travel tidak Professional

Saya dan suami adalah jamaah umroh paket reguler 9 hari tanggal 10-18 Maret 2013 dari Cheria Tour & Travel yang berkantor di Gedung Twink Jl Kapten Tendean Jakarta Selatan.

Di awal, pihak Cheria dirasa sangat ramah dalam berinteraksi, namun pada hari keberangkatan Tour Leader yang dijanjikan berbeda dengan ketika Manasik.

Tour Leader yang berangkat dengan grup kami adalah Pemilik Cheria Tour & Travel yang di kemudian hari kami merasa Beliau tidak tahu detail, tidak tahu bagaimana mendahulukan kepentingan jamaah sebelum kepentingannya. Ditanya agenda pun Beliau tidak tahu.

Kemudian Ustadz pembimbing di Tanah Suci juga digantikan oleh Ustadz lain yang masih Junior tanpa pemberitahuan sebelumnya. Untungnya Ustadz Junior ini cukup lumayan dan bertanggung jawab.

Saat itu kami mendapat masalah dimana barang kami sudah dikeluarkan dari kamar oleh pihak hotel, padahal kami belum check out. Sementara si Ustadz Junior ini hilir mudik mencari, sang Tour Leader hanya santai dan bertanya basa basi.

Hari terakhir di Jeddah kami harus pulang ke Jakarta dengan penerbangan pukul 21.45 waktu Jeddah. Dan kami baru tahu bahwa kami tidak akan didampingi pihak Cheria Tour & Travel hingga ke bandara. Padahal jamaah umroh reguler ini belum berpengalaman di bandara Jeddah.

Dari si Ustadz Junior, beliau berkata kami akan ditangani oleh seseorang bernama Pak Ical. Setelah ditunggu cukup lama, mobil jemputan datang jam 18.45. Kami membantu mengangkat barang-barang sementara Tour Leader hanya asyik dengan gadgetnya.

Yang mengagetkan, pengemudi bertanya kenapa memberitahu untuk mobil jemputannya mendadak sekali. Ini berarti pihak Cheria Tour & Travel tidak bersiap-siap sebelumnya. Lalu kenapa si Tour Leader malah ikut rombongan Umroh Plus yang notabene malam itu hanya akan kembali ke hotel? Kenapa tidak mendampingi kami?

Setelah berjibaku dengan macet, kami sampai di bandara. Namun kejutan lain menanti. Kami salah bandara! Karena Pak Ical memberitahu terminal bandara yang salah. Seharusnya kami menuju terminal haji dan bukan terminal internasional biasa.

Itulah sebagian kekecewaan yang saya alami selama melkakukan umroh dengan Cheria Tour & Travel. Untuk itu saya berharap Cheria Tour & Travel memetik hikmah dari apa yang kami alami sehingga kejadian ini tidak terulang lagi.


Novita
Jl Puyuh Timur 3 Tangerang Selatan
novita_eka03@yahoo.co.in
08118701411

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)