Kecewa dengan Electronic Solution dan Panasonic

Pada tanggal 14 Desember 2012 saya membeli dua buah unit AC Panasonic dan 1 unit lemari es di Electronic Solution Taman Anggrek. Dijanjikan akan dikirim anggal 16 Desember 2012 dan akan dihubungi sebelum dilakukan pengiriman.

Ternyata barang dikirimkan tanpa ada pemberiatahuan terlebih dahulu, padahal saat itu saya sedang berada di luar setelah sebelumnya menunggu seharian tanpa ada konfirmasi apapun.

Pada saat pemasangan satu unit AC oleh pihak rekanan Electronic Solution, ternyata unit tersebut bermasalah sehingga direkomendasikan untuk menukar unit Berhubung stock unit tersebut kosong di gudang Electronic Solution, jadi harus menunggu kiriman dari gudang Panasonic sekitar 1 minggu.

Setelah lebih dari 1 minggu barang bisa dikirim oleh pihak gudang Panasonic. Namun kembali pihak pengiriman tidak melakukan konfirmasi pada saat pengiriman. Pengiriman dilakukan pada hari minggu yang mana perlu menyiapkan surat masuk.

Akhirnya saya meminta unit pengganti tersebut di dikirimkan ke Electronic Solution Taman Anggrek dan keesokan harinya tanggal 31 Desember harus saya ambil sendiri karena pihak Electronic Solution tidak bisa melakukan pengiriman.

Pembelian 2 unit AC Panasonic ini dengan opsi trade in, jadi AC lama saya diambil oleh pihak ES. Setelah pemasangan selesai dari akhir desember, saya harus puluhan kali menelpon dan mendatangi Electronic Solution Taman Anggrek agar unit AC lama diambil dan Electronic Solution baru mengambil pada tanggal 19 Januari.

Sebenarnya saya sudah kecewa pada saat itu, namun dikarenakan unit pengganti sudah ada dan langsung dilakukan pemasangan oleh pihak instalasi, saya tidak mau memperpanjang urusan tersebut.

Pada tanggal 19 Februari 2012 salah satu unit AC bermasalah. Saya hubungi pihak ES, dan pihak rekanan yang melakukan instalasi datang untuk mengecek pada tanggal 23 Februari 2012.

Teknisi Panasonic menyimpulkan unit outdoor bermasalah dan akan diganti dengan yang baru dan dijanjikan 1 minggu akan ada unit pengganti.

Sudah 24 hari masalah unit AC Panasonic saya tidak berfungsi. Pihak Electronic Solution berdalih hanya bisa membantu sebab sudah lewat masa garansi toko (1 bulan).

Saya membeli barang baru dan segala instalasi dari pihak Electronic Solution dan rekanannya. Saya menggunakan belum sampai 2 bulan tapi sudah bermasalah, unit AC yang lain tidak ada masalah sama sekali.

Saya sudah lelah berhubungan dengan pihak Electronic Solution dan Panasonic Green Garden yang hanya bisa menyuruh menunggu dan bersabar.


Bambang Hermanto
Apartemen Mediterania Tanjung Duren, Jakarta Barat
bambanghermanto@yahoo.com
0811981886

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)