Gagal Berangkat Karena Over Booked, Mandala Belum Merefund

Saya adalah pemegang 2 buah tiket Mandala Tiger rute Jakarta (CGK) - Medan (MES) untuk penerbangan 14 Desember 2012 jam 16.35 dengan dengan harga tiket Rp 1.254.800 yang saya pesan melalui website tigerairways.com.

Pada hari keberangkatan saya dan anak saya tiba di terminal 3 Bandara Soekarno Hatta pada jam 15.25 dan langsung ke counter Mandala Tiger lebih dari 1 jam sebelum keberangkatan.

Namun ketika saya menunjukkan tiket, pettugas counter mengatakan bahwa tempat duduk sudah penuh. Yang artinya saya dianggap telah terlambat datang, sedangkan jam masih menunjukkan pukul 15.35.

Karena petugas counter tidak dapat membantu maka saya meminta bantuan suami untuk mencoba menghubungi Call center di Singapore beberapa kali tapi tidak tersambung juga.

Disaat saya protes, ternyata ada sekitar 10 orang penumpang yang datang setelah saya dan bernasib sama. Saya meminta agar dibuatkan pernyataan bahwa saya tidak bisa mendapat tempat duduk karena over booked, bukan karena terlambat datang sebagai bukti.

Lalu petugas menawarkan dua opsi, yang pertama pengembalian p yang kedua mengganti dengan penerbangan selanjutnya RI 092 pada hari berikutnya tanggal 15 Desember 2012 jam 05.20 pagi tetapi saya disuruh tiba di airport jam 02.00 dini hari untuk mendaftarkan diri dahulu.

Kedua opsi yang ditawarkan masih sangat merugikan dan melelahkan kami. Karena saya harus tiba di Medan hari itu juga, saya memilih mengambil opsi refund yang ternyata sampai saat ini, Mandala Airlines belum mengembalikan uang yang telah dijanjikan.


Suci
Jl Hang Lekiu, Jakarta Selatan
dek_uchie@yahoo.com
081804403429

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)