ATM Bersama, Kembalikan Uang Saya

(CIMB Niaga telah menghubungi Bapak Rizki Ridyasmara guna menjelaskan permasalahan yang terjadi)

Senin, 14 Januari 2013 pukul 08.45 WIB, saya menarik uang di Gerai ATM Bersama-Bank Mandiri Vila Nusa Indah Bogor, senilai Rp 1 juta menggunakan kartu ATM CIMB Niaga. Akan tetapi ketika sedang proses mesin tiba-tiba mati.

Saya langsung lapor Satpam yang ada disitu, beliau berusaha menghidupkan mesin ATM, juga membuka mesinnya. Biarpun kartu ATM print out dan bisa keluar namun uangnya tetap tidak keluar, padahal saldo saya sudah terdebet.

Setelah itu, saya diantar satpam menuju ke Kantor Bank Mandiri Vila Nusa Indah di dekatnya dan oleh customer service saya disuruh melapor ke Bank CIMB Niaga tempat saya buka rekening.

Karena pagi itu saya harus ke luar kota, baru pada 16 Januari saya lapor ke Bank CIMB Niaga Kota Wisata Cibubur. Dijanjikan uang kembali paling lama 14 hari kerja. Tapi lewat tempo 14 hari kerja, uang saya belum dikembalikan.

Dan ketika pada tanggal 22 Februari 10.20 WIB saya lapor call center CIMB Niaga dinyatakan bahwa transaksi saya pada 14 Januari itu berjalan normal.

Beberapa hari kemudian, saya ditelepon petugas Call Center CIMB Niaga dan diberitahu jika Bank Mandiri pun telah menyatakan transaksi saya pada 14 Januari itu normal.

Sampai surat ini dibuat, uang saya sebesar Rp.1 juta belum dikembalikan. Untuk itu saya minta ATM Bersama agar secepatnya mengembalikan uang saya tersebut.

Dan kepada Bank Mandiri, harap menjaga kualitas mesin ATM-nya karena kejadian yang saya alami bisa pula menimpa nasabah bank yang lain. Saya tunggu respon secepatnya.


Rizki Ridyasmara
Jl P Flores, Bekasi Timur
ridyasmara@gmail.com
081990903380

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)