Pengalaman Mengecewakan Dengan Mesin EDC Mandiri

(Mandiri telah melakukan penarikan mesin EDC pada tanggal 19 Maret 2013 sesuai permintaan istri dari Bapak Jaiman)

Bulan Oktober 2012 saya mengajukan pemasangan mesin EDC (electronic data capture) ke Bank Mandiri cabang G Walk Surabaya. Setelah dilakukan survey dan beberapa hari proses oleh petugas Mandiri, mesin EDC dipasang.

Mesin dipasang dengan sistem pulsa, jadi tidak memerlukan sambungan kabel. Akhir Januari 2013 saya mengajukan permohonan pencabutan mesin EDC karena penggunaanya tidak maksimal, apalagi sinyal di toko kami ada masalah, sehingga mesin tersebut mengalami masalah pada koneksinya.

Tanggal 2 Februari 2013 saya komplain ke petugas Mandiri untuk menanyakan tentang progress pengajuan tersebut karena fix charge Rp 50.000 masih muncul pada bank statement. Ternyata petugas marketing tidak tahu, dan menurutnya tidak ada dokumen permohonan saya.

Tanggal 27 Feb 2013 saya mengajukan lagi permohonan pencabutan mesin EDC dan menurut petugas Mandiri waktunya 2 minggu. Waktu yang sangat lama untuk sebuah bank besar sekelas Mandiri.


Jaiman
J. Manukan Indah, Surabaya
jaiman.mm24@gmail.com
08123510213

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)