Transfer ATM Bersama Bank Mandiri Bermasalah

(Ibu Dewi Prasetyanti dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang disampaikan Bank Mandiri)

Pada tanggal 28 Februari 2013, pukul 21.42 WIB, saya melakukan transfer dana dari bank Mandiri ke Bank ANZ untuk pembayaran KTA sebesar Rp 490.000 melalui ATM Bersama.

Transaksi tersebut berhasil dan saya mendapatkan komfirmasi email dengan nomor transaksi 1302280067624. Namun hingga saat ini saya menulis kepada suara pembaca ini, dana tersebut tidak pernah sampai ke rekening tujuan.

Call Center Mandiri 14000 yang saya hubungi tidak dapat menemukan transaksi saya, dan tidak dapat memberikan solusi. Beliau hanya menyarankan agar saya ke bank terdekat dan pembayaran tidak boleh melalui ATM Bersama.

Sedangkan website ANZ tertulis bahwa pembayaran bisa dilakukan melalui lebih dari 40.000 ATM yang masuk dalam jaringan ATM Bersama dan Prima. Saya adalah karyawan yang bekerja penuh dari pagi hingga jam 5 sore, dan sangat sulit untuk dapat pergi ke bank.

Padahal selama ini saya melakukan transaksi melalui ATM bersama ke bank manapun untuk pembayaran KTA dan tidak pernah ada masalah.

Karena kejadian ini, ANZ berulangkali menagih karena belum melakukan pembayaran, hingga saya mendapatkan denda. Kemanakah uang saya yang di debit?


Dewi Prasetyanti
Komplek Lipi, Bogor
dewi.prasetyanti@gmail.com
0817400068

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)