Tanggapan Danamon untuk Bapak Irvan Mewengkang

Sehubungan dengan surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Irvan Mewengkang (25/02) dengan judul "Susahnya Pengaktifan Ulang Rekening Danamon", kami telah menghubungi beliau pada tanggal 26 Februari 2013 untuk memberikan penjelasan atas pengaduan yang disampaikan.

Pada kesempatan tersebut kami telah memberikan penjelasan mengenai mekanisme pengajuan penggantian kartu ATM beserta dokumen yang harus dilengkapi.

Dikarenakan ditemukan adanya perbedaan data yang ada pada sistem Bank dengan data pendukung yang diberikan oleh Bapak Irvan Mewengkang maka Nasabah diminta agar dapat memberikan dokumen pendukung lainnya untuk pencocokan data serta perlu melakukan pengkinian data terlebih dahulu.

Hal ini dilakukan murni demi menjaga keamanan rekening nasabah. Pada saat itu beliau memberikan data pendukung seperti KTP dan SIM dimana SIM yang beliau berikan masa berlakunya sudah lewat.

Namun demikian kami telah memberikan solusi pada Bapak Irvan Mewengkang pada tanggal 27 Februari 2013 dan beliau telah datang ke cabang dengan membawa Akte Kelahiran sehingga pengkinian data dan penggantian kartu ATM telah dilakukan.

Bapak Irvan Mewengkang dapat menerima penjelasan yang disampaikan dengan demikian permasalahan telah diselesaikan dengan baik.

Demikian disampaikan. Atas perhatian serta kerjasama Redaksi detik.com untuk memuat hak jawab ini, kami ucapkan terima kasih.


Rita Rompas
Customer Care Head Danamon Access Center
PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)