Produk Merchandising BCA Rusak, Tanggapan Mengecewakan

Saya melakukan pembelian produk dari catalog merchandising BCA berupa V-Com 16 bit yang di supply oleh PT. Cakra wirya Sentosa dengan kartu kredit BCA. Sebelum 3 bulan pemakaian sudah ada kerusakan yaitu LCD Blank Putih.

Setelah perbaikan pertama yang memakan waktu dari tanggal 2 Juli 2012 sampai 13 Agustus 2012, V-Com kembali mengalami kerusakan yang sama yang diperbaiki pada tanggal 16 November 2012.

Ketika mengalami kerusakan lagi, pada service yang ketiga (28/12) saya mendapatkan janji dari supplier bahwa dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk melakukan pemeriksaan dan test.

Tanggal 31 Januari 2013 saya mendapatkan konfirmasi pengiriman, saya menerima produk tersebut dalam keadaan 'switch on' dengan layar mati yang ternyata tidak dapat di charge dengan lampu indicator mati.

Untuk hal ini saya saya sudah complain ke BCA dan supplier dengan janji akan di follow up. Dalam kejadian ini saya mengalami beberapa kerugian. Dari segi materi, ongkos kirim setiapkali diservice Rp. 22.000 x 3 = Rp. 66.000.

Bagaimana ini bisa terjadi dan bagaimana reputasi nama besar BCA dalam memilih supplier dan penanganan terhadap keluhan pelanggan?


Ari Haryanto
Gang Raipun, Tapos, Depok
ari.haryanto77@gmail.com
08128998745

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)