Mesin EDC Bermasalah, HaloBCA Sudah Dihubungi

Pada tanggal 4 Februari 2013 saya bermaksud melakukan setoran ke nomor rekening BCA di BCA cabang Jatinegara Barat. Saya tiba jam 13.55 dan langsung mengisi form setoran yang tersedia.

Karena melihat antrian panjang, saya memutuskan melakukan setoran melalui mesin EDC. Setoran pertama berhasil sejumlah Rp 1,8 juta. Namun pada setoran yang kedua sebesar Rp 500 ribu terjadi masalah.

Petugas keamanan yang berjaga menyarankan saya untuk menghubungi HaloBCA yang menurut beliau sudah prosedurnya. Padahal saat itu kantor cabang dimana mesin berada masih buka.

Saya tanyakan kembali apakah tidak bisa dibantu dari kantor untuk dibuatkan laporan daripada harus menghubungi HaloBCA yang terkadang susah dihubungi.

Petugas mengatakan bahwa permasalahan pada mesin ATM dan EDC menjadi tanggung jawab pusat.

Akhirnya saya mengalah dan mencoba menghubungi HaloBCA dinomor 021-500888 mulai dari jam 14.03 s/d 14.44 yang ternyata tidak dapat tersambung, dan ketika tersambung langsung terputus lagi.

Dan sampai saya menuliskan surat ini, saya masih belum bisa tersambung dengan HaloBCA. Saya merasa kecewa karena sebagai nasabah dipersulit dengan aturan yang tidak seharusnya dan pelayanan customer yang tidak menyenangkan.


Stanley Simatupang
Jl Sulawesi, Jayapura
stefanus.stanlee@gmail.com
088212758728

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)