BII Bank dan BII Finance Center Mengecewakan

Saya adalah konsumen BII Finance Center yang selalu membayar angsuran kendaraan tepat waktu dengan cara autodebet rekening Bank BII dan sebelumnya tidak ada masalah.

Tanggal 29 Januari 2013 pukul 12.05 saya melakukan setoran tunai melalui ATM Bank BII cabang Pemuda sejumlah Rp 1.800.000 (36 lembar uang pecahan Rp. 50.000).

Setelah melakukan proses seperti biasanya, saya mendapati bahwa saldo dalam rekening tidak bertambah. Saya langsung memberitahukan kepada customer service Bank BII cabang Pemuda.

Saya hanya dapat penjelasan bahwa sedang ada gangguan pada jaringan ATM dan dibuatkan laporan pada formulir permasalahan kartu dan dijanjikan akan diproses dalam waktu 7 hari.

Karena saya ada kewajiban yang harus dibayar saya meminta agar proses dipercepat, akan customer service menyarankan menghubungi BII Finance center untuk meminta solusi.

Customer service BII Finance Center yang saya hubungi menjelaskan bahwa BII Finance Center tidak akan memberikan toleransi dan saya akan tetap dikenakan denda per hari karena masalah saya adalah urusan saya dengan Bank BII bukan dengan BII Finance.

Saya kecewa dengan Bank BII cabang Pemuda dan BII Finance Cabang Bogor yang tidak bisa memberikan kompensasi atau solusi yang terbaik kepada konsumen.

Saya mohon tanggapan dari pihak Bank BII dan BII Finance mengenai masalah saya karena ini bukan kesalahan saya sebagai konsumen. Terima kasih.


Yesaya
087877*****

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)