Kecewa Layanan BlackBerry Unlimited XL

(Ibu Mardyani dapat menerima penjelasan yang disampaikan dan permasalahan telah teratasi)

Sejak beberapa bulan terakhir ini saya menjadi pelanggan Provider XL untuk berlangganan Paket BlackBerry Unlimited sebesar Rp 90 ribu/30 hari.

Pada awal bulan Januari 2013, saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 100 ribu untuk memperpanjang paket BlackBerry saya yang akan habis pada tanggal 10 Januari 2013.

Tetapi keesokan harinya, ketika saya cek saldo pulsa saya menjadi sekitar Rp 55 ribu yang artinya ada pemotongan pulsa sebesar Rp 45 ribu. Padahal saya tidak merasa menggunakan untuk telepon atau sms yang berlebihan.

Menurut customer service tersebut saldo saya dipotong karena saya browsing menggunakan browser opera mini dan membuka Youtube. Sedangkan handphone saya tidak ada browser opera mini

Dan karena saya tahu betul jika membuka Youtube akan dikenakan biaya streaming jadi tidak mungkin saya membukanya. Jawaban ini sangat tidak masuk akal dan hingga saat ini tidak ada kejelasan mengenai pulsa saya yang hilang.

Pada hari Minggu (27/01), hal tersebut berulang kembali. Pada saat saya sedang browsing tiba-tiba terputus dan mendapat notifikasi dari website XL bahwa sisa pulsa saya hanya Rp 68.

Saya diminta untuk memperpanjang paket internet. Saya merasa kecewa karena hal ini terjadi sampai dua kali. Padahal saya menggunakan paket Blackberry Unlimited yang masih aktif sampai dengan tanggal 7 Febuari 2013 pukul 23:59.

Bagaimana pertanggungjawaban XL perihal masalah yang saya alami?


Mardyani
Jl Persada Raya, Jakarta Selatan
mardyanieko@gmail.com
087889607670

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)