Lembar Tagihan Bukopin Selalu Datang Terlambat

Masalah ini berawal ketika bank Bukopin mengirimkan billing statement kartu kredit yang selalu melewati jatuh tempo pembayaran. Hal ini sudah saya keluhkan kepada call center Bukopin.

Saya sudah mengajukan perubahan pengiriman billing statement melalui email sebagai antisipasi keterlambatan tersebut, namun sampai sekarang lembar tagihan masih terlambat saya terima.

Pada bulan Agusutus 2012, menjelang lebaran dan menjelang jatuh tempo pembayaran, saya konfirmasi ke Bukopin perihal billing statement yang belum saya terima.

Call center menyampaikan bahwa saya diminta tetap menunggu dan mempersilakan untuk melakukan pembayaran setelah menerima billing statement.

Dan seandainya terdapat denda, akan dilakukan koreksi pada bulan berikutnya. Setelah menerima billing statement yang terlambat tersebut, saya melunasi semua tagihan saya.

Pada bulan berikutnya, muncul denda tersebut dan berlanjut terus sampai bulan Desember 2012 sebesar Rp 191.076. Padahal saya sudah mengajukan keberatan atas denda melalui call center dan melalui surat yang saya kirim kepada Divisi Kartu Kredit Bukopin.

Berhubung saya tidak ingin terus berlarut, pada bulan Desember 2012 saya melunasi semua denda dan bunga yang muncul akibat kelalaian dari Bukopin sendiri.

Saya berharap Bukopin lebih professional dengan secepatnya menanggapi keluhan saya dengan mengirimkan lembar tagihan tepat waktu dan melakukan refund atas denda yang sudah saya bayarkan.


Bayu Arta
Komplek Pasir Pogor, Bandung
bayuv.arta@gmail.com
08125995845

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)