Call Center Indosat Tidak Kompeten

Pada tanggal 8 Januari 2013 saya menghubungi call center Indosat untuk menanyakan perihal promo gratis 7 hari 7 malam (7H7M) setelah membaca promonya di website Indosat.

Call centre officer menginformasikan bahwa bonus 7H7M yang akan digunakan terlebih dahulu jika paket internet aktif. Namun ketika saya menanyakan hal lainnya perihal promo tersebut, beliau tidak dapat menjelaskannya.

Hal ini berulang ketika pada tanggal 11 Januari 2013 jam 12:30, petugas yang berbeda juga tidak bisa langsung memberikan penjelasan perihal pertanyaan saya. Setiap pertanyaan yang saya ajukan langsung di hold dan itu tidak sebentar.

Saat saya ingin berbicara dengan teamleader atau supervisor yang sedang bertugas, beliau mengatakan bahwa semuanya sedang makan siang. Apakah semua team leadernya makan siang secara bersamaan?

Esok harinya saya mendaftar program 7H7M, kemudian melakukan isi ulang senilai Rp 100.000 sebanyak dua kali melalui sms banking dan sudah mendapatkan notifikasi penggunaan bonus dan di hari yang sama saya mendaftarkan paket internet bulanan unlimited 363 senilai Rp 100.000.

Tanggal 14 Januari 2013 saya menghubungi call center kembali karena ternyata paket internet unlimited 363 yang saya daftarkan kuotanya berkurang, padahal sebelumnya dikatakan tidak berkurang. Dijanjikan akan diproses dalam waktu 1x24 jam.

Pada tanggal 16 Januari 2013 saya dihubungi oleh Indosat, dikatakan bahwa ada paket internet yang aktif maka yang terpotong kuota internetnya bukan bonus 7H7M. Sehingga bonus hanya bisa digunakan untuk SMS dan telepon. Informasi tersebut berbeda dari yang saya terima sebelumnya.

Saya merasa kecewa dan dirugikan dengan informasi call centre yang berbeda-beda perihal promo tersebut.


Andrian G
Jl Tanjung Raya, Depok
yossi.ginting@yahoo.com
085695383728

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)