SERTA Menahan Tempat Tidur Pesanan Saya

Pada tanggal 30 Desember 2012, saya membeli satu set tempat tidur SERTA di salah satu Mall Jakarta yang diproduksikan oleh PT. Duta Abadi Primantara secara lunas.

Adapun tambahan permintaan pada tempat tidur tersebut dengan menghapus logo SERTA yang ada pada tempat tidur tersebut.

Permintaan pesanan diterima dengan baik oleh agen penjual SERTA dengan janji pengantaran pada hari Sabtu, 12 Januari 2013 di siang hari.

Sebelumnya bahkan sang penjual menyatakan bahwa tempat tidur tersebut dapat dikirimkan pada hari Kamis, 10 Januari 2013, namun karena saya berhalangan maka sepakat agar dapat dikirimkan pada tanggal 11 Januari 2013.

Pada tanggal 8 Januari 2013, saya ditelepon oleh agen dari SERTA bahwa pengiriman akan ditunda hingga pada hari Senin, 14 Januari 2013 dan akan dihubungi kembali di pagi harinya untuk detail pengirimannya.

Saya kemudian mengambil cuti pada tanggal 14 Januari 2013 agar dapat menerima kasur tersebut. Ternyata pengiriman akan diundur kembali hingga Jumat, 18 Januari 2013 dan akan menghubungi di hari Kamis, 17 Januari 2013.

Pada tanggal 17 Januari 2013 di sore hari, saya hubungi kembali agen SERTA karena belum di telepon sesuai janji dan saya tegaskan agar dapat dikirimkan minggu ini karena saya dan istri saya sudah tidak ada waktu minggu depan.

Esok harinya saya hubungi kembali agen SERTA dengan penuh kekecewaan karena saya tidak lagi dihubungi sesuai janji.

Agen dari SERTA kembali menjelaskan bahwa tempat tidur belum selesai diproduksi dan masih butuh waktu hingga Sabtu atau Minggu ini dan akan dikonfirmasi kembali dalam waktu 30 menit.

30 menit kemudian, saya menerima telepon dari agen SERTA dan mendapat kabar bahwa tempat tidur tersebut dapat selesai diproduksi dan akan dikirim pada hari Selasa atau Rabu, 22 atau 23 Januari 2013.

Bersama ini saya sampaikan kekecewaan saya terhadap SERTA yang seharusnya memiliki servis yang lebih baik dikarenakan kualitas tempat tidur yang bagus dan harga yang mahal.

Mohon pihak SERTA agar tidak merugikan pelanggan dan ditanggapi permasalahan ini dengan serius dan cermat.


Gilang Maulana
Jl. Madrasah II Jakarta Timur
gilang.sobiran@gmail.com
081385601298

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)