Sistem BCA Bermasalah, Nasabah yang Dirugikan

Senin sore, 7 Januari 2013 melakukan transaksi di mesin CDM BCA Mall Panakukang Makassar. Transaksi berjalan cukup lama, akhirnya kartu ATM saya keluar namun tanpa disertai struk bukti setoran.

Namun dalam rekening BCA saya tertera status pending sejumlah Rp 2.450.000. Saya mengira setoran berhasil meski tanpa mengeluarkan struk.

Malam harinya ketika melihat klikBCA, ternyata saldo saya menghilang sejumlah Rp 2.450.000. HaloBCA yang saya hubungi menjanjikan paling lambat 7 hari untuk proses penyelesaian masalah ini.

Senin (14/1) saya menghubungi HaloBCA kembali, petugasnya berjanji paling lambat Rabu (16/1) uang akan dikembalikan ke rekening, karena katanya urusan mesin CDM melibatkan pihak ketiga sehingga tidak dapat dilakukan dengan cepat.

Hingga Kamis (17/1) belum ada tanda-tanda uang saya dikembalikan. Terus terang saya sebagai nasabah dirugikan oleh pihak BCA dengan sistem CDM yang seperti ini, sehingga uang yang saya setor untuk kebutuhan mendesak tertahan sepekan lebih.

Sebelum itu, pada tanggal 2 Desember 2012, saya menggunakan kartu debit BCA untuk membayar tagihan RS Stella Maris. Petugas kasir menggesek tiga kali kartu tersebut dan saya memasukkan sandi, tiga kali pula ditolak oleh sistem, dan kartu tersebut terblokir.

Ternyata rekening saya didebet 3 kali Rp 3000 untuk biaya transaksi. Senin, 3 Desember 2012 saya melaporkan hal ini ke customer service BCA untuk membebaskan blokir atas kartu ATM saya.

Petugas CS BCA mengatakan memang pada hari itu cukup banyak pelanggan BCA yang mengalami gangguan teknis sehingga sistem mesin di BCA bermasalah. Lalu mengapa karena sistem BCA yang bermasalah saya yang dirugikan.


Toni Sidjaya
Jl. Bungur, Makassar
antonius73@yahoo.com
08164387556

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)