Uang Tersangkut di Mesin Setoran Tunai BCA

Senin, 7 Januari 2013 sekitar pukul 13.30 suami saya melakukan transaksi di mesin setor tunai BCA Pasaraya Blok M untuk menyetor uang di mesin setoran tunai BCA Rp 9,6 juta.

Namun karena maksimal setoran 50 lembar, mesin itu mengembalikan 46 lembar dari 96 lembar uang pecahan Rp 100 ribu.

Namun setelah itu mesin tersebut lama sekali tidak merespon dan kemudian tiba-tiba transaksi dibatalkan. Kami menghubungi HaloBCA dan diharuskan menunggu 7 hari kerja dan diberikan nomor panduan 20346954.

Karena saya pernah membaca kasus serupa di surat pembaca detik saya meminta suami untuk menunggu di depan mesin tersebut hingga ada teknisi yang datang.

Setelah saya lapor ke HaloBCA, suami saya bertemu 2 orang teknisi dari BCA cabang Melawai dan mereka menyarankan kami untuk menunggu 7 hari kerja.

Tapi petugas tersebut bersedia membatu, maka dilakukan 'hard reset' dan 'card reader reset', kemudian meminta kami cek saldo di mesin tarik tunai. Tapi uangnya tetap belum masuk ke rekening saya.

Saya ingin menanyakan kenapa proses pengembalian uang memakan waktu sedemikian lama? Padahal ini adalah kesalahan dari mesin tersebut bukan kesalahan kami.

Apa tidak ada pertimbangan seandainya nasabah sangat-sangat membutuhkan uang tersebut? Kemudian apakah uang tersebut pasti kembali kepada saya dan proses pengembalian uang bisa dijelaskan kepada saya?


Dwi Nurhayati
Apartemen Permata Eksekutif, Jakarta Barat
dwinur80@gmail.com
081388000131

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)