Double Tiket Karena Sistem Lion Air Bermasalah

Saya melakukan proses pembelian tiket online Lion Air tanggal 9 Desember 2012 pukul 01.30 AM dan dikonfirmasi dengan kode booking DUOJPP. Namun sewaktu akan melakukan pembayaran di ATM BCA Batam tidak bisa dilakukan karena koneksi ke sistem online Lion Air bermasalah.

Setelah dicoba beberapa kali ternyata transaksi tetap tidak dilakukan. Pada saat itu saya juga tidak menerima email pengiriman tiket tersebut.

Sekitar pukul 06.00 pagi saya melakukan proses pembelian tiket lagi tetapi ditolak secara sistem dan ada pesan bahwa pembelian saya dengan tujuan yang sama masih 'pending' dan diminta untuk melakukan pembayaran di ATM.

Saat melakukan pembayaran ternyata ada pesan bahwa kode booking tersebut tidak tercatat dalam sistem Lion Air, tetapi saldo saya terpotong secara otomatis sebesar Rp. 1.009.000.

Setelah itu saya menghubungi call center Lion Air yang meminta saya untuk melakukan proses pembelian tiket baru.

Setelah melakukan semua proses sebagaimana mestinya, saya menerima email tiket dengan kode booking DJTWCI dan DUOJPP secara bersamaan untuk penerbangan dan tujuan yang sama.

Ternyata kekacauan sistem di Lionair telah menyebabkan saya melakukan pembelian double tiket.

Saya kembali menghubungi call center, diputuskan bahwa tiket DUOJPP akan dibatalkan dan akan dilakukan refund. Saya bisa menerima kondisi ini meskipun tiket dengan kode booking DJTWCI harganya lebih mahal, yaitu Rp. 1.284.000.

Saat itu dijanjikan bahwa refund akan dilakukan paling lambat 14 hari kerja, tetapi sampai dengan hari ini sama sekali tidak refund yang dimaksud.


David Justian
Melati Mas, Serpong, Tangerang
djustian@gmail.com
081389581918

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)