Hotel Mulia, Hotel Indah! Peraturan Aneh!

Selama ini saya selalu mempunyai ekspektasi yang tinggi terhadap Hotel Mulia karena saya punya pengalaman baik saat menginap disana untuk keperluan bisnis.

Namun pengalaman baik itu berubah menjadi sangat buruk saat saya menginap bersama keluarga pada tanggal 29 Desember 2012.

Pada saat check in petugas mengingatkan bahwa kamar maksmal diisi 2 dewasa, 1 anak kecil dan saya menanggapinya seperti basa basi aja.

Namun saya berkeliling hotel bersama istri. Ada petugas yang datang ke kamar dan memberikan surat peraturan tertulis yang isinya seperti disebutkan diatas atau akan dikenakan biaya tambahan 1 malam.

Bahkan suster saya ditanya apakah akan pulang malam ini, dan diinformasikan lagi kemungkinan ada pemeriksaan kamar malam hari. Saya menjadi bingung ini hotel bintang 5 ada pemeriksaan kamar dan rasanya saya belum pernah mendengar ada peraturan tertulis seperti itu.

Untuk mengantisipasi agar tidak dikenakan denda saya sudah mencoba bernegoisasi dengan menanyakan apakah bisa saya menyewa extra bed, ternyata tidak bisa karena sudah tidak disediakan lagi.

Bahkan saya mau coba upgrade ke 'mulia corner' yang katanya ada sofa bednya namun menurut 'duty manager' tetap saja maksimal yang menginap 2 dewasa, 1 anak kecil. Solusinya harus buka kamar lagi..

Padahal ketika saya membaca di sebuah situs review hotel ada yang menyewa royal suite seluas 105 m2 tidak bisa membawa 2 orang anaknya yang masih kecil.

Saya menyarankan agar management Hotel Mulia bisa 'benchmark' ke hotel-hotel lain terutama tentang peraturan kapasitas orang yang menginap, tidak boleh membawa makanan dari luar dan dilarang menggunakan sandal diluar kamar.

Mestinya Hotel Mulia bisa bersikap lebih manusiawi, lebih ramah ketimbang hotel lain karena dikelola oleh orang Indonesia asli.

Saya mendengar dari cerita beberapa tamu bahkan karyawan Mulia sendiri ada tamu yang terpaksa suaminya pulang agar istrinya bisa menginap bersama 2 anaknya.

Dan untuk saya, terpaksa memulangkan suster saya sehingga malam hari saya susah tidur karena anak saya rewel menanyakan susternya.


Lie Se Chiang
Jl Kemenangan VII Jakarta Barat
sechiang@yahoo.com
08161495050

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)