Transaksi Debit Permata Bermasalah

Pada tanggal 29 Desember 2012 sekitar jam 12 siang saya melakukan transaksi di toko Batik Keris Pondok Indah Mall 2 senilai Rp 589.000.

Awalnya saya bermaksud menggunakan kartu debit Permata tetapi gagal sehingga saya menggunakan kartu debit dari bank lain dan berhasil. Akan tetapi setelah itu saya mendapat SMS yang menyatakan bahwa transaksi Permata debit saya berhasil.

Customer service Permata yang saya hubungi meminta saya untuk mengirimkan faks yang berisi KTP, struk dan surat pernyataan dengan janji akan diproses sekitar 3 bulan ke depan.

Berhubung sedang libur panjang dan tidak mempunyai mesin faks di rumah maka saya mengunjungi Permata cabang Pondok Indah Mall untuk mengirimkan faks. Namun dikatakan bahwa faks tidak bisa digunakan.

Setelah komplain, saya diminta untuk menitipkan proses ke staff cabang setempat tetapi baru bisa hari Rabu (02/01/2013).

Yang ingin saya tanyakan adalah, apakah untuk kejadian seperti ini membutuhkan waktu yang begitu lama (3 bulan) dan mengapa pengiriman diharuskan dengan faks bukan dengan email agar lebih mudah?


Dicky A D
Jl Delman Kencana, Jakarta Selatan
dicky.hasan@gmail.com
0818935700

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)