BRTI, Mohon Dengarkan Keluhan Kami

(XL telah menanggapi keluhan yang disampaikan)

Sudah satu minggu ini Tranx Reload, penggunaan internet data dan layanan BlackBerry dari provider XL mengalami gangguan.

Saya sudah berulangkali menghubungi customer service XL untuk melaporkan hal ini, namun tidak mendapatkan jawaban ataupun solusi sehingga masalah tidak terselesaikan.

Gangguan ini menyebabkan para pelanggan da pedagang pulsa mengalami kerugian karena tidak bisa menikmati layanan dari XL dan melakukan transaksi.

Saya juga melihat kejanggalan dengan promosi kartu Xmart Plan Android serta Paket BlackBerry 3 bulan, serta program aktivasi kartu perdana regular plus reload pulsa Rp 5 ribu yang ditawarkan kepada pedagang pulsa oleh Dealer XL.

Dimana hal ini patut diduga menyalahi UU telekomunikasi terkait pendaftaran Kartu baru diwajibkan untuk melakukan pendaftaran ke 4444 sesuai dengan kartu identitas calon pengguna baru.

Dikarenakan aktifasi ini dilakukan oleh para dealer dengan begitu banyak kartu baru, karena motifasinya hanya mengejar target pengguna baru, tidak perduli apakah data itu fiktif atau benar benar pengguna baru.

Semoga BRTI dan YLKI dapat memulai melakukan investigasi dan audit terhadap seluruh provider, untuk dapat mendorong peningkatan layanannya.


Togu Jannus
Jl Margonda Raya, Depok
ogu.pppsi@gmail.com
087882820606

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)